Erste Schritte Guide
Willkommen bei ja! mobil
Schön, dass du dich für ja! mobil entschieden hast.
Bevor du deine Prepaid SIM-Karte freischaltest, haben wir hier für dich wichtige Informationen zusammengestellt.
Freischalten
Wichtige Informationen zur Freischaltung deiner Prepaid-Karte
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben sind alle Mobilfunkanbieter verpflichtet, ihre Kund:innen vor Aktivierung ihrer Prepaid-Karte zu identifizieren. Dafür benötigst du eine gültige E-Mail-Adresse und ein gültiges Ausweisdokument (z. B. Personalausweis oder Reisepass). Auf den nächsten Seiten zeigen wir dir, wie einfach das funktioniert.
Freischaltung starten
Starte online oder telefonisch die Freischaltung deiner SIM-Karte. Bitte lege im nächsten Schritt ein Kund:innenkonto an.
Telefonisch: 0221Â 79Â 700Â 333
Bitte halte Folgendes bereit:
Mobilfunkrufnummer und PUK auf der SIM-Karte
Aktivierungscode auf dem Kassenbon
Bitte beachte:
Die Freischaltung kann bis zu 24 Stunden dauern.
Code eingeben
Nachdem du deine Rufnummer, deinen PUK und deinen Aktivierungscode eingegeben hast, kannst du im nächsten Schritt deinen Prepaid-Tarif auswählen.
Kund:innenkonto einrichten
Bitte lege im nächsten Schritt ein Kund:innenkonto an.
Achte darauf, alle Angaben korrekt zu machen, diese werden während der Identifikation mit deinem Ausweisdokument abgeglichen. Nachdem du alle Daten angegeben hast, kannst du die Identifikation starten.
Identifikation
Zur Identifikation hast du vier verschiedene Möglichkeiten:
Unser Tipp
POSTIDENT per AutoID
Personalausweis oder Reisepass erforderlich*
Internetverbindung notwendig*
Via POSTIDENT-App und Smartphone/Tablet oder Laptop/PC/Smartphone/Tablet inkl. Kamera und Mikrofon*
POSTIDENT per Online-Ausweisfunktion (elD)
Ausweiserkennung durch NFC-Funktion des Smartphones
Via POSTIDENT-App und Smartphone/Tablet
Personalausweis inkl. PIN erforderlich
POSTIDENT per Videochat
Direkt von zu Hause oder unterwegs
Internetverbindung notwendig
Via Laptop/PC/Smartphone/Tablet inkl. Kamera und Mikrofon
POSTIDENT in der Postfiliale
Coupon ausgedruckt oder digital vorzeigen
Personalausweis oder Reisepass mitführen
Drucker oder Smartphone/Tablet mit POSTIDENT-App notwendig
SIM-Karte einsetzen
Bitte prüfe zuerst, welches Kartenformat dein Endgerät benötigt. Folgende Kartenformate gibt es:
Mini-SIM, Micro-SIM und Nano-SIM
Löse einfach das passende Format aus dem Kartenhalter und setze die SIM-Karte ein.
Nach dem nächsten Einschalten erscheint auf dem Display „ja! mobil".
Hinweis zur Produktsicherheit (VO [EU] 2023/988):
Besteht oder vermutest du eine mögliche Gefährdung durch die SIM-Karte des Herstellers Telekom Deutschland GmbH (Landgrabenweg 151, 53227 Bonn) oder wurde eine Gefährdung verursacht, melde dies bitte auf der Telekom-Seite zur Produktsicherheit .
Kennst du schon die eSIM?
Die eSIM ist der neueste SIM-Standard. Sie funktioniert genau wie die klassische SIM-Karte, ist aber 100 % digital und auf allen eSIM-fähigen Geräten nutzbar. Falls du eine neue SIM-Karte benötigst, kannst du sie kostenfrei bei unserem Service anfordern und bist innerhalb kürzester Zeit startklar – ohne Warten auf die Post. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite zur eSIM .
ja! mobil Self-Service
Mit der ja! mobil App hast du u. a. Zugriff auf folgende Funktionen:
Guthaben aufladen und abfragen
Datenverbrauch einsehen
Tarif wechseln
Kund:innendaten verwalten
Die ja! mobil App kannst du hier herunterladen:
Der Login in die App ist mit deinen ja! mobil Kund:innendaten möglich.
Guthaben aufladen und abfragen
Aufladen
In der kostenlosen ja! mobil App
Online sofort oder automatisch aufladen unter jamobilaufladen.de
Per Aufladekarte, erhältlich in vielen Geschäften
Alle Informationen findest du auf unserer Seite zur Aufladung
Abfragen
In der kostenlosen ja! mobil App
Mit der Zeichenkombination 101: dein Guthaben erscheint auf dem Display
Mit der Kurzwahl 9577: dein Guthaben wird angesagt
Abfrage Frei-Minuten und Frei-SMS
Wenn du einen Tarif oder eine Option mit Inklusiv-Minuten oder -SMS hast, kannst du ganz einfach deinen Status abfragen.
Wähle dafür folgende Zeichenkombination und drücke die grüne Hörertaste für eine Anzeige im Display.
Abfrage der Frei-Minuten
1003 #
Abfrage der Frei-SMS
1004 #
Du siehst deine Frei-Minuten und Frei-SMS auch in der ja! mobil App – und zwar auf der Übersichtsseite.
Service
Wir sind für dich da
Unsere aktuellen Kontaktmöglichkeiten:
Telefonisch: 0221Â 79Â 700Â 333
Prepaid SIM-Karte freischalten: Seite zur Freischaltung
Gut zu wissen
Mobilbox: Kurzwahl 47 12
Guthabenabfrage:Â 95Â 77
Antworten auf alle Fragen rund um ja! mobil findest du einfach und schnell im Servicebereich
Rücknahme von alten Geräten
Das untenstehende Symbol bedeutet, dass die SIM-Karte getrennt vom Hausmüll zu entsorgen ist. Nach dem Elektro-und Elektronikgerätegesetz sind Besitzer:innen von Altgeräten gesetzlich gehalten, alte Elektro- und Elektronikgeräte einer getrennten Abfallerfassung zuzuführen. Nutze dafür die kostenfreien Annahmestellen des Handels oder deines kommunalen Entsorgungsträgers. Bitte lösche vor der Entsorgung alle persönlichen Daten.
Stand August 2024. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen USt. Änderungen und Irrtümer vorbehalten.
Leistungserbringer und Vertragspartner der ja! mobil Mobilfunkleistung ist ausschließlich die congstar Services GmbH, Bayenwerft 12-14, 50678 Köln.