FAQ:
Häufig gestellte Fragen
Wozu hast du Fragen?
Allgemeines
Wo erhalte ich ein ja! mobil Starter-Paket?
Du findest die ja! mobil Starter-Pakete in allen REWE Märkten in Deutschland und online unter www.jamobil.de
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu ja! mobil habe?
Viele Informationen findest du bereits in deiner persönlichen ja! mobil App oder in unseren FAQs. Solltest du darüber hinaus noch Fragen haben, findest du hier eine Übersicht unserer Kontaktkanäle.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu ja! mobil habe?
Viele Informationen findest du bereits in deiner persönlichen ja! mobil App oder in unseren FAQs. Solltest du darüber hinaus noch Fragen haben, findest du hier eine Übersicht unserer Kontaktkanäle.
Zu welchem Anbieter gehört ja! mobil?
Vertrags- und Ansprechpartner für dich als ja! mobil Kund:in ist die congstar Services GmbH, Postfach 1167, 61466 Kronberg. Hier erreichst du den ja! mobil Service.
Ich habe bereits ein Handy. Kann ich dieses mit der ja! mobil Prepaid-Karte nutzen?
Du kannst die ja! mobil Prepaid-Karte in der Regel mit jedem Endgerät nutzen, das den GSM 900/1800 Standard unterstützt. Nahezu alle modernen Handys/Smartphones sind mindestens Dualband-, oft sogar Triband- oder Quadband-Handys. Das bedeutet, dass sie GSM 900/1800 unterstützen. Das ist bei allen Dual-, Triband- und UMTS-Handys der Fall. Hinweise hierzu schlägst du bitte in der Bedienungsanleitung deines Handys nach. Einige Anbieter setzen einen sogenannten SIM- oder Net-Lock ein. Dieser SIM-/Net-Lock muss vor Nutzung mit der ja! mobil Prepaid-Karte mit einem Entsperrcode entfernt werden. Wende dich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem du das Handy erworben hast.
Es können keine SMS versendet werden. Woran liegt das?
Bitte überprüfe die Einstellungen in deinem Handy (SMS-Mitteilungszentrale etc.) sowie dein aktuelles Guthaben. Sollte es trotz Überprüfung der Einstellungen weiterhin zu Problemen kommen, steht dir unser Service-Team gerne zur Verfügung.
Fehlermeldung auf dem Handydisplay und kein Netz, was ist die Ursache?
Mögliche Ursachen:
- Fehlermeldung im Handydisplay: Sicherheitscode, Entsperrcode oder Mastercode: Einige Handys bieten die Möglichkeit, das Telefon vor unerlaubter Benutzung zu schützen. So kann von dir selbst eingestellt werden, dass bei Einlegen einer anderen SIM-Karte ein Code eingegeben werden muss. Dieser ist ab Werk i. d. R. 1234, 123456, 0000 oder 000000. Falls du diesen Sicherheitscode geändert und vergessen hast, muss das Gerät zur Entsperrung beim Hersteller eingesendet werden.
Abgehende Telefonie/SMS nicht möglich, ich bin aber noch erreichbar, warum?
Mögliche Ursachen:
- Du erhältst nur ein Besetztzeichen: Die Leitung 2 wurde versehentlich aktiviert (bei einigen Handys erscheint eine kleine 2 im Batteriesymbol). Hinweise hierzu entnimmst du bitte der Bedienungsanleitung deines Mobiltelefons.
- Du hast in deinem Handy eine Sperre abgehender Anrufe gelegt. Diese Sperre muss im Handy entfernt werden, wozu die Eingabe der PIN2 erforderlich ist.
Eingehende Telefonie/SMS nicht möglich, ich kann aber abgehend telefonieren, warum?
Möglicherweise hast du eine Rufumleitung gelegt. Diese kann mit ##002# grüne Anruftaste oder ##004# grüne Hörertaste ausgeschaltet werden.
Welches SIM-Karten-Format erhalte ich mit dem ja! mobil Starter-Paket?
Mit dem ja! mobil Starter-Paket erhältst du eine 3-in-1-SIM-Karte, aus der du die für dein Mobilgerät passende SIM-Karte heraustrennen kannst.
Wie kann ich eine Vertragsübernahme von einer Person zur anderen vornehmen?
Lade dir bitte das Formular zur Vertragsübernahme herunter und schicke es vollständig ausgefüllt und unterschrieben über unser Kontaktformular oder per Post an den ja! mobil Service (congstar Services GmbH, Postfach 1121, 61466 Kronberg).
Wie kann ich eine Vollmacht erteilen?
Lade dir bitte das Formular Vollmacht für Vertragsangelegenheiten herunter und schicke es vollständig ausgefüllt und unterschrieben über unser Kontaktformular oder per Post an den ja! mobil Service (congstar Services GmbH, Postfach 1121, 61466 Kronberg).
Was mache ich bei einem Verlust meiner SIM-Karte?
Wenn du deine SIM-Karte verloren hast, kannst du den Service kontaktieren und eine Ersatzkarte mit derselben Rufnummer bestellen.
In welchem Netz surfe ich als ja! mobil Kund:in?
Als ja! mobil Kund:in surfst du im Netz der Telekom.
Warum wird mir bei einem eingehenden Anruf der Text "Vorsicht, möglicher Betrug!" angezeigt
Ab dem 15. Dezember 2025 warnt dich der Call Guard mit dem Hinweis "Vorsicht, möglicher Betrug!", wenn du einen Anruf erhältst, der von einer Telefonnummer kommt, die schon häufig im Zusammenhang mit betrügerischen Vorgängen gemeldet wurde. Wichtig: der Anruf wird nicht blockiert, du behältst wie bisher die volle Kontrolle, wie du auf den Anruf reagierst. Du kannst den Anruf ablehnen oder aber auch, dann mit gebotener Vorsicht, annehmen.
Aktivierung & Identifikation
Wie kann ich meine ja! mobil Prepaid-Karte aktivieren?
Du kannst deine ja! mobil Prepaid Karte bequem online über jamobil.congstar.de/freischalten oder telefonisch über den ja! mobil Service aktivieren lassen.
Wie lange dauert es, bis meine ja! mobil Prepaid-Karte aktiviert ist?
Sobald deine SIM Karte aktiv ist, wirst du per E-Mail benachtichtigt. Im Allgemeinen kannst du deine ja! mobil Prepaid-Karte nach erfolgreicher Aktivierung und Identifikation innerhalb von 24 Stunden nutzen.
Die SIM-Karte wurde gerade online aktiviert, warum kann ich nicht telefonieren?
Nach abgeschlossener Aktivierung und Identifikation werden die entsprechenden Daten an das Mobilfunknetz geliefert. Die Umsetzung der Aktivierung kann unter Umständen einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte schalte das Handy mit deiner ja! mobil Karte aus und versuche die Einbuchung in das Netz erneut nach ca. 1-2 Stunden.
Was kann ich tun, wenn meine ja! mobil-Karte deaktiviert wurde?
Wurde dir gekündigt und du möchtest den Vertrag fortsetzen, kannst du dies innerhalb einer Frist von einem Monat nach Erhalt der Kündigung durch Aufladung deines Guthaben-Kontos mit mindestens 15 € veranlassen. Der Vertrag wird dann wunschgemäß fortgesetzt. Ohne Guthaben-Aufladung wird deine Prepaid-Karte nach Ablauf der Kündigungsfrist deaktiviert. Über die Kündigung informieren wir dich per SMS an dein Handy.
Ist deine Karte bereits deaktiviert, weil die Kündigungsfrist von 1 Monat verstrichen ist, wende dch bitte telefonisch an unseren Service. Bis zu 4 Wochen nach Deaktivierung kann die SIM-Karte i.d.R. durch unseren Service wieder aktiviert und der Vertrag auf deinen Wunsch fortgesetzt werden.
Aufladen & Guthaben
Enthält mein ja! mobil Starter-Paket ein Startguthaben?
Das Startguthaben deines ja! mobil Starter-Pakets unterscheidet sich je nach gewähltem Tarif und deckt immer mindestens den ersten Monat ab.
Verfällt mein ja! mobil Startguthaben nach einer bestimmten Frist?
Bei ausbleibender Aufladung nach 15 Monaten verfällt das Startguthaben und kann nicht ausgezahlt werden.
Wie kann ich Guthaben für meine ja! mobil Prepaid-Karte aufladen?
Du kannst Guthaben problemlos in jedem REWE Markt in Deutschland sowie online über jamobilaufladen.de oder über die ja! mobil App aufladen.
Solltest du Fragen zum Aufladeprozess haben, nutze bitte unser Kontaktformular.
Wie lange dauert es, bis das aufgeladene Guthaben verfügbar ist?
Das aufgeladene Guthaben steht dir in der Regel direkt nach Aufladung zur Verfügung.
Wie lange sind meine ja! mobil SIM-Karte und das Guthaben auf meinem ja! mobil Guthaben-Konto gültig?
Deine ja! mobil SIM-Karte und das aufgeladene Guthaben sind unbefristet gültig. Das Vertragsverhältnis zwischen dir und der congstar Services GmbH wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Es endet erst, wenn es von dir oder der congstar Services GmbH gekündigt wird.
Wie kann ich das aktuelle Guthaben meiner ja! mobil Karte abfragen?
Um das aktuelle Guthaben deiner Prepaid-Karte kostenlos abzufragen, hast du drei verschiedene Möglichkeiten:
1. Du kannst dein aktuelles Guthaben in der ja! mobil App abfragen.
2. Du kannst die Kurzwahl 95 77 wählen und anschließend die Anruftaste drücken. Du erhältst dann eine automatisierte Durchsage deines aktuellen Kontostandes.
3. Du kannst mit deinem Handy die *100# wählen und anschließend die Anruftaste drücken. Dein aktuelles Prepaid-Guthaben erscheint dann sofort im Display.
Erhalte ich eine Information, wenn neues Guthaben aufgeladen werden muss?
Beträgt dein Guthaben weniger als 2,- €, erhältst du vor abgehenden Gesprächen eine Ansage, die dich über die aktuelle Höhe deines Guthabens informiert.
Kann ich ohne Guthaben noch Gespräche entgegennehmen?
Du kannst auch ohne Guthaben Anrufe entgegennehmen.
Wie kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen?
Dein ja! mobil Restguthaben wird dir nach Deaktivierung deiner ja! mobil Karte gemäß unseren AGB ausgezahlt. Bitte melde dich hierfür bei unserem Service.
Tarife & Optionen
Was kann ich zu meinem Tarif dazubuchen?
Genaue Informationen, welche Optionen du zu deinem Tarif dazubuchen kannst, findest du auf der jeweiligen Tarifdetailseite deines Tarifs. Grundsätzlich kannst du Daten, Minuten & SMS flexibel zu- und abbuchen.
Wie kann ich eine Option aktivieren?
Die Aktivierung von SpeedOn Optionen erfolgt ganz einfach über die ja! mobil App, den ja! mobil Service oder per SMS.
Wenn dein Konto ausreichendes Guthaben für die von dir gewünschte Option aufweist, erhältst du eine Bestätigungs-SMS.
Wie lang ist die Laufzeit von Optionen?
Die Optionen laufen jeweils 28 Kalendertage ab Aktivierungsdatum (aktueller Kalendertag + 27 Tage) und verlängern sich automatisch um weitere 4 Wochen, wenn dein Prepaid-Konto ein ausreichendes Guthaben aufweist.
Wie kann ich die Optionen wieder abbestellen?
Du kannst die Optionen ganz einfach zum Ablauf der 4 Wochen über die ja! mobil App oder über den ja! mobil Service abbestellen.
Wann und wie werden die Optionen abgerechnet?
Die Berechnung der jeweiligen Option erfolgt zu Beginn der 4 Wochen. Der entsprechende Betrag wird von deinem Guthabenkonto angebucht und du erhältst eine Bestätigung per SMS. Falls du nicht genügend Guthaben auf deinem Konto hast, erhältst du eine SMS mit der Bitte, dein Konto aufzuladen.
Was passiert, wenn mein Prepaid-Guthaben nicht ausreichend für die monatliche Gebühr meiner gebuchten ja! mobil Option ist?
Sofern kein ausreichendes Guthaben auf deiner ja! mobil Prepaid-Karte vorhanden ist, wird die Option vorerst 'eingefroren'. Natürlich wird in diesem Zeitraum die jeweilige Gebühr nicht erhoben.
Ist in diesem Zeitraum die Abbuchung der Grundgebühr nicht möglich, kannst du das mobile Internet weiterhin nutzen.
Innerhalb eines Zeitraums von 118 Tagen wird täglich ein Abbuchungsversuch zur Reaktivierung der Option unternommen. Sollte auch nach diesen 118 Tagen das Guthaben noch nicht ausreichend sein, wird die Option endgültig deaktiviert. In diesem Fall wirst du per SMS über die endgültige Deaktivierung informiert.
Kann ich mehrere Optionen buchen?
Ja, du kannst mehrere Optionen miteinander kombinieren.
Hast du mehrere Optionen gebucht werden bei nicht ausreichendem Guthaben zum erneuten Abbuchungszeitpunkt die gewählten Optionen automatisch in folgender Reihenfolge aktiviert:
- Surf-Flat Option
- Minuten Option
- SMS Option
App
Wie viel kostet die App?
Die App ist kostenlos.
Gibt es einen Zeitversatz bei der Verbrauchsanzeige der App?
Die Abfrage des Datenvolumens funktioniert nur bei aktivierter mobiler Datenverbindung über das Netz der Deutschen Telekom. Der Zeitversatz der Datenanzeige beträgt bis zu 12 Stunden. Bei Datennutzung im Ausland kann es zu einem höheren Zeitversatz kommen.
Was kann ich alles mit der App machen?
Das kannst du alles mit der App machen:
- Anzeige des aktuellen Prepaid-Guthabens
- Anzeige des aktuellen Datenverbrauchs
- Prepaid-Guthaben aufladen (per Cash Code oder automatisch)
- Tarifwechsel durchführen
- Optionen buchen, wechseln und kündigen
- Verbindungsdaten einsehen
- Kund:innendaten einsehen und ändern
- Identifikations-PIN einsehen und ändern