Auf dieser Website finden Sie alle Informationen rund um die Angebote von ja! mobil. Sie können sich die einzelnen Dokumente bequem downloaden und ausdrucken. Weiterführende Informationen und Einstellungsmöglichkeiten erhalten Sie auf Ihren persönlichen Serviceseiten, die Ihnen nach der Aktivierung Ihrer ja! mobil Prepaid-Karte zur Verfügung stehen.

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1.1.2 Wo kann ich das günstige Angebot von ja! mobil bekommen?

Das Angebot erhalten Sie in allen teilnehmenden REWE-Märkten in Deutschland. Dort können Sie das ja! mobil Startpaket mit SIM-Karte direkt kaufen.

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1.1.3 An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu ja! mobil habe?

Viele Informationen finden Sie bereits auf dieser Website und auf Ihren persönlichen Serviceseiten von ja! mobil. Sollten Sie darüber hinaus noch Fragen haben, können Sie sich an den Kundenservice unter der Kurzwahl 62 50 (0,49 € je angefangene Minute aus dem Mobilfunknetz) oder aus dem deutschen Festnetz unter der Hotline-Nummer 01 71 - 2 52 62 50 (Preise gemäß Ihrem Festnetztarif) wenden.

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1.1.4 Wer ist mein Ansprechpartner und betreut mich als ja! mobil Kunde?

Vertrags- und Ansprechpartner für Sie als ja! mobil Kunde ist die simply Communication GmbH, Wilhelm-Roentgen-Straße 1-5, 63477 Maintal, Kundenservice: Kurzwahl 62 50 (0,49 je angefangene Minute aus dem Mobilfunknetz), aus dem deutschen Festnetz unter der Hotline-Nummer 01 71 - 2 52 62 50 (Preise gemäß Ihrem Festnetztarif).

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1.1.5 Wo kann ich ein Handy erwerben, um mit meiner ja! mobil Prepaid-Karte zu telefonieren?

Ihr REWE Markt bietet Ihnen mehrmals im Jahr Handys der Top Marken zu Top Preisen an. Das Angebot gilt dann jeweils solange der Vorrat reicht. Ansonsten können Sie jedes aktuelle SIM-/Net-Lock freie Handy, das den GSM 900 / 1800 Standard unterstützt und das sie anderswo erworben haben, für ja! mobil nutzen.

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1.1.6 Ich habe bereits ein Handy. Kann ich dieses mit der ja! mobil Prepaid-Karte nutzen?

Sie können die ja! mobil Prepaid-Karte in der Regel mit jedem Endgerät nutzen, das den GSM 900 / 1800 Standard unterstützt. Das ist bei allen Dual-, Triband- und UMTS-Handys der Fall. Hinweise hierzu schlagen Sie bitte in der Bedienungsanleitung Ihres Handys nach. Einige Anbieter setzen einen sogenannten SIM- oder Net-Lock ein. Dieser SIM-/Net-Lock muss vor Nutzung mit der ja! mobil Prepaid-Karte mit einem Entsperrcode entfernt werden. Wenden Sie sich dazu bitte an den Netzbetreiber oder Serviceprovider, bei dem Sie das Handy erworben haben.

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1.1.7 Es können keine SMS versendet werden. Woran liegt das?

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Handy (SMS-Mitteilungszentrale etc.). Sollte es trotz Überprüfung der Einstellungen weiterhin zu Problemen kommen, steht Ihnen unser Service-Team gerne zur Verfügung.

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1.1.8 Fehlermeldung auf dem Handydisplay und kein Netz, was ist die Ursache?

Fehlermeldung im Handydisplay: Sicherheitscode, Entsperrcode oder Mastercode: Einige Handys bieten die Möglichkeit, das Telefon vor unerlaubter Benutzung zu schützen. So kann vom Nutzer selbst eingestellt werden, dass bei Einlegen einer anderen SIM-Karte ein so genannter Code eingegeben werden muss. Diese sind ab Werk i. d. R. 1234, 123456, 0000 oder 000000. Wurde dieser Sicherheitscode vom Nutzer geändert und vergessen, muss das Gerät zur Entsperrung beim Hersteller eingesendet werden.

Fehlermeldung im Handydisplay: SIM-Karte nicht registriert / IMSI Fehler:Die SIM-Karte ist gesperrt oder noch nicht aktiviert. Weitere Informationen siehe auch: "Was brauche ich für ein Handy?"

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1.1.9 Abgehende Telefonie / SMS nicht möglich, ich bin aber noch erreichbar, warum?

Mögliche Ursachen:

- Sie erhalten nur ein Besetztzeichen: Die Leitung 2 wurde versehentlich aktiviert (bei einigen Handys erscheint eine kleine 2 im Batteriesymbol). Hinweise hierzu entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Mobiltelefons.

- Sie haben in Ihrem Handy eine Sperre abgehender Anrufe gelegt. Bei Siemens heißt der entsprechende Menüpunkt Verleihtelefon. Diese Sperre muss im Handy entfernt werden, wozu die Eingabe der PIN2 erforderlich ist.

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1.1.10 Eingehende Telefonie / SMS nicht möglich, ich kann aber abgehend telefonieren, warum?

-	Sie haben eine Rufumleitung gelegt. Diese kann mit ##002# grüne Hörertaste oder ##004# grüne Hörertaste ausgeschaltet werden.
-	Sie haben unter Einstellungen die Funktion Fax/Daten aktiviert. Die Ansage Dienst oder Dienstmerkmal nicht möglich ertönt.

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1.2 Fragen zur Portierung (Mitnahme) der bisherigen Rufnummer

1.2.1 Was ist eine Rufnummernportierung (MNP)?

Als Rufnummernportierung bezeichnet man die Mitnahme einer Mobilfunknummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter.

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1.2.2 Ist es möglich, eine Mobilfunknummer zu ja! mobil mitzunehmen / zu portieren?

Eine Rufnummermitnahme zu ja! mobil ist möglich. Weitere Informationen finden Sie auf der ja! mobil-Startseite unter dem Punkt Rufnummermitnahme.

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